天津中水有限公司客服熱線(xiàn)委外服務(wù)項目招標公告

天津中水有限公司客服熱線(xiàn)委外服務(wù)項目招標公告
（招標編號： CTZX-202501026）

項目所在地區： 天津市
一、招標條件
本 天津中水有限公司客服熱線(xiàn)委外服務(wù)項目已由項目審批/核準/備案機關(guān)批準，項目資金來(lái)源為 企業(yè)自籌130萬(wàn)元/兩年，招標人為 天津中水有限公司。本項目已具備招標條件，現招標方式為 公開(kāi)招標。
二、項目概況和招標范圍
規模： 本次項目主要服務(wù)于天津市主城區居民、商業(yè)、工業(yè)用戶(hù)，現服務(wù)居民用戶(hù)24.4萬(wàn)戶(hù)，客服委外服務(wù)負責24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)管理、微信公眾號的運營(yíng)管理、非工作時(shí)間便民服務(wù)熱線(xiàn)12345工單轉派、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳工單受理及其他領(lǐng)導安排的工作等，主要受理再生水業(yè)務(wù)咨詢(xún)、用水信息查詢(xún)、故障報修、投訴建議、工單派發(fā)、用戶(hù)回訪(fǎng)、停水通知、用戶(hù)留言信息處理等。具體要求詳見(jiàn)招標文件。
范圍：本招標項目劃分為 1個(gè)標段，本次招標為其中的：
(001)天津中水有限公司客服熱線(xiàn)委外服務(wù)項目
三、投標人資格要求
　　標段（包）：(E1200005152010217)天津中水有限公司客服熱線(xiàn)委外服務(wù)項目
　　該標段（包）中投標人資格能力要求 ：
（1）投標人須為在中華人民共和國注冊的，具有獨立承擔民事責任能力的法人或其他組織，營(yíng)業(yè)執照在有效期內或提供其他組織合法證明材料；
（2）根據開(kāi)標當日投標截止時(shí)間"信用中國"網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）的信息，對被列入"嚴重失信主體名單"、"重大稅收違法失信主體"的投標人，拒絕其參與本次投標活動(dòng)；